新华网视评丨AI客服不能只会“打太极”

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作为眼科医疗行业的领军企业，爱尔眼科始终坚持以创新为动力推动企业的可持续发展。在ESG领域，爱尔眼科展现了深厚的责任感和创新精神，不仅在低碳科技应用、社会责任倡导、企业治理优化等方面取得了显著成果澳门金年会体育下载app，更通过独特的商业模式，将可持续发展的理念贯穿于企业运营的每一个环节，从而为社会创造了更加长远和深广的价值。

爱尔眼科的分级连锁模式是其商业模式创新的核心。自成立以来，基于中国眼科医疗服务行业现状，爱尔眼科顺应国家分级诊疗趋势，在发展中探索并建立了“中心城市旗舰医院—省会城市医院—地级市医院—县级医院”的分级连锁模式，即上级医院可以为下级医院提供医疗技术支持，下级医院可将疑难患者转诊到上级医院。爱尔眼科这样的层级布局，不仅优化了医疗资源的配置，更让高质量的眼科服务触达了每一个角落，尤其是那些以往难以享受到优质医疗资源的城乡结合部和农村地区。

值得一提的是，爱尔眼科的商业模式创新并未止步于此。在“分级连锁模式”的基础上，又探索出了“交叉补贴”的公益模式。这一模式将高端医疗服务所获得的利润补贴至低收入眼病患者群体，实现对困难眼疾患者的长期眼科医疗救助。“交叉补贴”公益模式，将商业利益与社会责任巧妙结合，既实现了对贫困眼病患者的有效帮扶，又推动了基层眼健康教育的普及。这一创新模式是对ESG理念中“社会”维度的深刻诠释。

当然，任何商业模式的成功，都离不开持续的创新和优化。爱尔眼科深知这一点，因此在提升服务水平上也下足了功夫。爱尔眼科通过精益管理和科技创新不断提升服务水平。在就医环境、服务流程、医疗技术等方面持续创新，为患者提供更加人性化、智能化的医疗服务。这不仅提升了患者的就医体验，也是对ESG理念中“治理”维度的具体落实。

此外，数字化转型已成为爱尔眼科近年来科研创新上的一大亮点。自2018年起就启动了“数字眼科”发展新模式，依托遍布全球的专业眼科医院和中心累积的海量数据，爱尔眼科建立了眼健康大数据中心，并推出了智慧医院、爱尔数字人“EYEGPT”、远程医疗合作端系统和远程会诊系统等自研医疗系统。这些创新举措不仅提升了医疗服务效率和质量，还实现了人工智能在眼科医疗领域的广泛应用，为全生命周期的眼健康服务提供了有力支持。