写向善的人丨记者手记

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公开资料显示，郭惠民教授是国内第一代公关学者、中国公共关系的开拓者之一，国际公共关系领域的领军学者。1990年以访问学者身份赴英国，成为担任“世界最佳公关案例金奖大赛”的第一位亚洲评委。2000年获国务院特殊津贴专家称号，曾荣获中国公共关系教育二十年成就“十大杰出人士”称号，2016年获“中国公共关系30年贡献奖”，2018年入选“改革开放与公共关系40年影响力公共关系人物”，2019年获“中国公共关系行业杰出成就奖”，2020年获“中国公共关系功勋奖”，2021年获中国国际公关协会三十周年“杰出贡献奖”。

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接到宋先生投诉后，澎湃新闻联系顺丰速运，对方表示，消费者的快递目前处于理赔状态。物流进度显示，快递配送合规且正常，无法依照“全额保价”对消费者赔付。另外，顺丰配送贵重物品时，配送员会与收件人联系并沟通上门时间，以确保货品由收件人本人签收。如果收件人本人准许“代签收”，可提前联系快递小哥，让快递小哥帮助核实代签人的身份信息。平台没有对代签人进行实名认证的义务。

“目前来看，包裹丢失已成为既定事实，双方均未提及收件人同意代收这一细节，而且宋先生事先已对包裹予以保价。快递公司需按保价规则赔偿丢失或损坏的包裹。若全部损毁或丢失，按保价额赔偿；部分损毁则按比例赔偿。”赵良善说，如果此案后经证实确为网络诈骗，快递公司应先行向宋先生赔偿，而后向诈骗分子追偿。若双方对物品价值有争议，可依据市场价值或第三方评估确定。