《今日说法》 20241027 神秘客户

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根据晓月提供的截图，付完定金后，购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”，这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中，10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元，但到了10月15日，券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元，变成了113.55元。

虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品，但这件事让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑，“双十一各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户，只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格，然后决定买不买。而且我们默认下了定金，购物车的价格就是确定的，后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了，这让人怎么信任？！连系统都不能相信了，也不知道以后会不会有更多的坑。”

澎湃新闻记者注意到，社交平台上不少用户反映支付定金后，尾款价格突然上涨。有用户称，10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元，到了10月19日，总价就变成了5833.76元。经过对比，商品总价未变，但“购物券”的优惠却减少了150元，88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。

值得注意的是，大多数用户反映尾款涨价，问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后，如果购物车内有产品可使用该券，结算时会自动计算优惠。但有用户发现，支付尾款时，此前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。