拓展便民服务 助力幸福生活

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国庆假期旅客出行需求旺盛，铁路客流持续高位运行。截至今日9时，铁路12306已累计售出黄金周运输期间车票1.31亿张，从预售情况来看，热门到发城市主要有北京、成都、广州、上海、杭州、武汉、南京、西安、长沙、重庆、深圳、郑州；成都至西安、北京至上海、广州至南宁、广州至长沙、广州至汕头、北京至呼和浩特、武汉至长沙、大连至沈阳、北京至太原、北京至沈阳等区间客流相对集中。从余票情况看，10月3日至5日，各方向余票基本充足，6日至8日，北京至上海、呼和浩特、天津、保定、石家庄间，上海至苏州、南京、杭州、合肥、武汉间，香港至深圳、广州间，广州至南宁、长沙、南昌间尚有余票。

铁路部门统筹运用线路和装备资源，充分挖掘运能潜力，动态分析铁路12306大数据，精准增加运力投放，全力保障旅客出行需求。沈阳局集团公司在沈阳、大连、长春、丹东、本溪、延吉等旅游热门方向加开旅客列车68列，安排87列动车组列车重联运行，加挂普速客车车辆165辆；北京局集团公司加开上海、沈阳、太原、天津、石家庄、承德等方向旅客列车122列；太原局集团公司加开太原至天津、西安等方向动车组列车16列，以及去往平遥、五台山、介休等热门旅游城市旅客列车35列；郑州局集团公司加开北京、西安、上海、广州等热门方向动车组列车39列，以及洛阳、开封、南阳等旅游城市间普速列车54列；武汉局集团公司在北京、上海、成渝等热门方向加开旅客列车98列，安排33列动车组列车重联运行；西安局集团公司加开太原、兰州、成都、重庆、宝鸡、汉中、延安等热门方向旅客列车119列；济南局集团公司加开旅客列车74列，安排57列热门方向动车组列车重联或长编组运行；上海局集团公司加开南昌、武汉、广州、西安等方向以及长三角地区热门旅游城市间旅客列车153列，安排298列动车组列车重联运行，加挂普速列车车辆198辆；南昌局集团公司加开江西、福建省内主要城市间中短途旅客列车117列，以及上海、杭州、深圳、长沙等方向旅客列车33列；南宁局集团公司加开南宁、桂林、玉林、北海、广州等客流集中方向动车组列车30列；兰州局集团公司加开连云港、西安等方向动车组列车12列，北京、成都、嘉峪关等方向普速列车8列，安排北京、上海、广州、杭州等方向22列动车组列车重联运行。

各地铁路部门持续提升客运服务品质，落实便民利民措施，开展丰富多彩的文化活动，让旅客体验更美好。哈尔滨局集团公司亚布力南站改造完工后在国庆假期正式开通运营，前往亚布力的旅客列车运行时间较之前缩短1小时以上，游客前往景区更加便捷；沈阳局集团公司长春站推广“春之约”盲文名片，为盲人旅客出行提供便利条件；北京局集团公司北京站、北京朝阳站开展“我为祖国送祝福”活动，与广大旅客互动，为祖国庆生；太原局集团公司大同南站联合地方文旅部门，为旅客提供景点推介、线路规划、美食介绍等服务；呼和浩特局集团公司配合市政部门对包头站站前广场进行改造，合理划分布局NG28app，让旅客交通接驳更加顺畅便捷；武汉局集团公司在武汉、汉口车站增设50个“12306预约旅客汇合点”标识，并设置醒目引导标志，为重点旅客出行提供指引和帮扶；西安局集团公司与佛坪熊猫谷等热门景区合作，推出“持火车票景区门票享半价”优惠活动；上海局集团公司上海站、上海虹桥站、上海南站开设小件携带品旅客便捷通道，增设安检“双手检”，有效缩短旅客进站时间；南昌、南宁局集团公司与地方市政交通部门加强合作，增设旅游专线，优化接驳安排，让列车与旅游景点“无缝衔接”，打通“最后一公里”，全力满足假日期间旅客出游需求。

铁路部门提示广大旅客，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。铁路12306平台致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续如需退票、改签时无法收到应退款项。假日期间铁路客流较大，请及时关注天气变化情况和出行服务信息，预留充足时间进站乘车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，做到文明出行，共同维护良好出行环境。